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Latest News:
Recueillir les preuves d’audit – Vidéo Audit 7/8 27 Mar 2013 | 04:00 am
Tout constat d'auditeur doit être justifié par des preuves d'audit d'où l'importance du recueil de ses preuves. Alors vous vous demandez : qu'est-ce qu'une preuve de dite ? eh bien il y a trois types ...
L’accueil client 26 Mar 2013 | 04:00 am
Face à des interlocuteurs toujours plus exigeants et des entreprises focalisées sur leur image de marque, les métiers de l’accueil client se complexifient.
Je rédige sans faute et sans reproche 15 Mar 2013 | 04:00 am
Fâchés avec l’orthographe, la grammaire et la conjugaison ? Il n’est jamais trop tard pour inverser la tendance et repartir sur de bonnes bases !
Comment poser des questions lors d’un audit ? – Vidéo Audit 6/8 13 Mar 2013 | 04:00 am
Voilà, votre audit est préparé, vous avez réalisé le plan d’audit, le guide d’entretien et la réunion d’ouverture … vous allez maintenant commencer les entretiens et donc poser des questions. Et quell...
ISO 9001 : comment instaurer l’orientation client ? 4 Mar 2013 | 05:00 am
La satisfaction du client est le premier principe mis en avant par la norme ISO 9001. Afin de la mettre en œuvre avec succès, certaines étapes clés sont à respecter.
Comment faire une revue documentaire dans un audit ? – Vidéo Audit 3/8 30 Jan 2013 | 05:00 am
La préparation d’un audit commence par une revue documentaire. Elle permet d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée et de recueillir les critères d’audit à examiner. ...
Auditeur interne : un métier en profonde mutation 21 Jan 2013 | 05:00 am
Dès 1987, avec l’avènement des référentiels internationaux de la série ISO 9000, les entreprises ont dû intégrer dans leur organisation ces nouvelles normes et, avec elles de nouvelles exigences. C’es...
Comment préparer un audit ? – Vidéo Audit 2/8 16 Jan 2013 | 05:00 am
La préparation est réalisée par l’auditeur en collaboration avec les audités c’est une étape incontournable qui permet : - d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée - ...
Les tendances de la formation professionnelle en 2013… 14 Jan 2013 | 05:00 am
Une étude CSP Formation… 2013 placé sous le signe du retour aux basiques : les formations doivent être utiles, servir en particulier la performance et le mieux-être au travail… Les facteurs qui influe...
Écrire comme un pro ! 9 Jan 2013 | 05:00 am
Même à l’ère des nouvelles technologies, le mot a son importance. Il peut même faire la différence lorsqu’on sait le manier avec dextérité.
