La Bible des Indicateurs Clé de Performance View RSS
Bienvenue et bonne lecture! 4 May 2010 2:32 AM (15 years ago)
Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur ce site qui présente une version française du livre d’Eric T. Peterson. Ce livre a pour vocation de vous éduquer à la mesure d’audience Web et de mesurer vos objectifs de manière … Continuer la lecture →
Merci de vous être inscrit(e)! 21 Jun 2009 7:09 PM (16 years ago)
Vous recevrez dans quelques instants un courrier electronique contenant vos identifiants de connexion. Retour à l'accueil / Lire le livre Continuer la lecture →
Assistance – KPIs pour ressources tactiques 4 Sep 2008 6:21 PM (17 years ago)
Les ressources tactiques des sites d'assistance client doivent pouvoir avoir une vue d'ensemble mais aussi être au courant des petits détails. Continuer la lecture →
Assistance – KPIs pour responsables intermédiaires 4 Sep 2008 5:56 PM (17 years ago)
Les responsables intermédiaires de sites d'assistance client ont besoin de pouvoir mesurer non seulement l'efficacité avec laquelle les visiteurs trouvent l'information désirée sur le site, mais aussi la nature de ces visiteurs en utilisant le taux de conversion de découverte d'information, le pourcentage de visiteurs utilisant la recherche et le pourcentage de visiteu Continuer la lecture →
Assistance – KPIs pour responsables seniors 4 Sep 2008 5:13 PM (17 years ago)
Les indicateurs clés de performance que je recommande pour les responsables seniors de sites d'assistance client sont les suivants: le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le pourcentage de satisfaction client (bas/élevé) et la répartition des Continuer la lecture →
Marketing – KPIs pour responsables seniors 3 Sep 2008 9:48 PM (17 years ago)
Les responsables seniors qui gèrent des sites de marketing et de génération de pistes devraient surveiller le taux de conversion de génération de pistes, le temps moyen de réponse aux questions par e-mail, le coût moyen par conversion (par piste générée) et le chiffre d'affaires moyen (estimé) par visite.
Continuer la lecture →
Contenu – KPIs pour les ressources tactiques 3 Sep 2008 9:43 PM (17 years ago)
En plus des indicateurs mentionnés ci-dessus, je vous recommande les KPIs suivants: le pourcentage d'utilisateurs se servant de la recherche, le pourcentage de profondeur de clic (haut/moyen/bas), le taux de rétention de la page d'accueil et des pages critiques aux campagnes et, si votre site a une option d'abonnement par e-mail ou par flux RSS.
Continuer la lecture →
Contenu – KPI pour les responsables intermédiaires 3 Sep 2008 9:37 PM (17 years ago)
En plus des rapports destinés à leurs seniors, je recommande que les managers intermédiaires surveillent la moyenne des visites par visiteur, le quotient de visiteurs nouveaux/habitués et le pourcentage de temps passé sur le site (haut/moyen/bas).
Continuer la lecture →
Taux de succès de formulaires 21 Aug 2008 6:03 PM (17 years ago)
Les formulaires sont des cas particuliers de conversion, de micro-conversion si vous voulez, mais dans la plupart des cas, quand un visiteur ne parvient pas à remplir complètement un formulaire, il ne parvient pas à convertir.
Continuer la lecture →
Taux de succès de téléchargements 21 Aug 2008 5:53 PM (17 years ago)
Le taux de succès de téléchargement est un cas particulier pour les sites qui fournissent certains types de documents ou d'application téléchargeables. Cet indicateur requiert l'utilisation d'une solution de web analytics basée sur les fichiers logs pour être mesuré correctement.
Continuer la lecture →
