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– Sat & Fid : le blog de la Satisfaction et de l'Expérience Clients
La chaîne de la relation positive «Employés / Clients» 26 Aug 2013 | 11:49 am
La référence dans les études sur les effets de la relation « Employés / Clients » reste Sears, & Roebuck au US. Dirigée par son PDG Arthur Martinez, appuyé par un groupe de plus de 100 cadres, Sears ...
Satisfaction & Croissance : Cocktail explosif ! 23 Aug 2013 | 03:50 pm
Augmenter à la fois la Satisfaction et la Part de Marché est très difficile. Plus de croissance = baisse de satisfaction Moins de croissance = hausse de la satisfaction Le jour où vous n’aurez plu....
