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Latest News:
UCC-Studie: Mittelständler erwarten Kosten- und Produktivitätsvorteile 26 Aug 2013 | 01:08 pm
Unified Communications & Collaboration (UCC)-Dienste stehen bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) hoch im Kurs. Zu diesem Ergebnis kommt eine von Frost & Sullivan im Auftrag von Aastra durchgefü...
Berliner Inklusionspreis 2013: Mit gutem Beispiel voran 26 Aug 2013 | 01:08 pm
Seit 2003 vergibt das Land Berlin jährlich den Inklusionspreis an Berliner Unternehmen, die Menschen mit Behinderung vorbildlich ausbilden oder beschäftigen. Auch 2013 können Berliner Unternehmer - na...
Über Generationen hinweg: Social Media im Unternehmen befreit sich von Altersbeschränkungen 20 Aug 2013 | 03:08 pm
Soziale Netzwerke sind zu wichtigen Kommunikationsplattformen ohne Themen- und Altersbeschränkungen geworden. Was im privaten Bereich scheinbar reibungslos funktioniert, wird im geschäftlichen Umfeld ...
Hanspeter Reiter – Dialog-Profi schätzt die Branche sehr! 20 Aug 2013 | 03:08 pm
Hanspeter Reiter führt seit 1983 seine eigene Vertriebsagentur SALE Dialog Center GmbH erfolgreich. Die frühe Konzentration auf das Telefon als Kommunikationsinstrument machte ihn zu einem der erfahre...
Die Erfolgsstrategie für Callcenter-Unternehmen – Teil 9: Das konstante Grundbedürfnis 19 Aug 2013 | 04:08 pm
„Zielgruppenbesitz ist wichtiger als Produktionsmittelbesitz“, sagt der Vater der EKS-Erfolgsstrategie Wolfgang Mewes. Für uns in der Callcenter-Branche bedeutet das: Was nutzen uns die beste Technik ...
Sterben die Callcenter: Was machen die Personalberater? 19 Aug 2013 | 03:08 pm
„Die besten Zeiten der Callcenter sind vorbei“ titeln einige deutsche Zeitungen und das amerikanische Beratungsunternehmen intelliresponse hat gerade eine Broschüre mit dem Titel „Dead of the ContactC...
Der Tod des Callcenters: Vorsicht mit vorschnellen Beerdigungstheorien 19 Aug 2013 | 02:08 pm
Empfehlungen von intelliresponse, übersetzt und interpretiert von Günter Greff
Service-Check Telefonservice: Fremdenverkehrsämter im Test 14 Aug 2013 | 02:08 pm
Die Unternehmensberatung Peter Höfl, München, hat sich auf Mystery-Calls und E-Mail-Qualitätschecks spezialisiert. In der letzten Ausgabe ging es um den E-Mail-Service in der Touristikbranche. Heute g...
Den Unternehmenswert steigern: Einblicke in eine zukunftssichere Contact Center Infrastruktur 7 Aug 2013 | 02:08 pm
Die Kommunikationsstrukturen in den Contact Centern sind komplex. Funktionalitäten wie beispielsweise Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Qualitätssicherung und Person...
Sechsteiliges Webinar: Von „A“ wie Arbeitslastverteilung bis „Z“ wie Zugang zum Service-Center 30 Jul 2013 | 12:07 pm
Getreu dem Motto „Hier werden Sie geholfen“ veranstalten der Management Circle und Genesys von August bis Dezember 2013 eine kostenlose sechsteilige Serie von deutschsprachigen „Contact Center Wissen“...
